【第6回】リラクゼーションサロンから学んだ、ビジネスの本質

こんにちは。Mobilisの大川です。

僕は映像クリエイターでありながら、同時に「リラクゼーションサロン」の経営者でもあります。が、施術は一切やりません（笑）

それでも現場を見ていると、「ああ、これってビジネスの本質だよなぁ」と思う瞬間が、めちゃくちゃあるんです。今日はそんな“サロン経営と企業経営の共通点”についてお話ししてみます。

サロンでは、もちろん技術は大切です。でも、人気のあるセラピストさんって、必ずしも「一番うまい」人じゃない。

・笑顔がやわらかい・声のトーンが安心する・ちょっとした気遣いがある

こういう“人としての距離感”が心地よい人に、お客様は自然とリピートしてくれます。

これ、サービス業でも営業でも、まったく同じじゃないですか？

セラピストさんに新人研修をするとき、いつも伝えていることがあります。

「施術が始まる前に、まず “ちゃんと聞く” それだけでお客様の満足度はぐんと上がるよ」

お客様は、自分のことをわかってくれる人に安心するし、信頼を置いてくれます。これって広告でも、営業でも、マネジメントでも、同じだと思います。

いきなり話すより、まず“聞く”こと。

マニュアルは大事です。でも、お客様の表情やしぐさ、雰囲気を“感じ取って”動ける人は、やっぱり強い。

それは、相手の立場で考える想像力や、ちょっとした気遣いのアンテナだったりします。

それができる人は、どんな業界でも求められる人材になる。

価格やスペック、条件。もちろん大事だけど、人が行動を決める最後の一押しは、たいてい“気持ち”です。

「あの人にまた会いたい」「あそこは感じがいい」

そう思ってもらえるかどうかは、数字には出ない“感情の記憶”

セラピストとお客様の関係も、経営者と顧客の関係も、実はそこに共通点がある気がしています。

ということで、今回はリラクゼーションサロンの現場から見えた、ビジネスの本質について書いてみました。

肩の力を抜いて、でもちゃんと相手のことを考える。そんな経営を、これからも続けていきたいと思っています。

読んでいただき、ありがとうございました！